출장용접 [부산=뉴시스]진민현 기자 = 부산교통공사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 올해 한국산업 고객만족도(KCSI) 도시철도 부문 최초로 9년 연속 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.

고객만족도는 ▲전반적 만족도 ▲상품·서비스·이미지 요소별 만족도 ▲재이용 의향 등 3개 항목을 기반으로 이용 고객을 대상으로 실시된다.

이번 조사에서 공사의 종합만족도 점수는 전년 대비 2.7점 상승한 87.9점으로 업종 평균점인 78.7점을 웃돌았다.

부산교통공사는 올해 업계 최초 간편결제 플랫폼 ‘위챗페이(WeChat Pay)’를 연계해 외국인 관광객의 이용 편의를 개선했다. 해당 서비스 도입 이후 부산을 찾은 중국인 관광객은 환전 없이 QR 승차권을 바로 구입·이용할 수 있게 됐다.

또 민간 모빌리티 플랫폼에 제공하는 실시간 열차 정보를 확대해 서비스를 개편했다. 이용객들은 열차 시각표 기반의 정시 운행 정보 뿐만 아니라 열차 증편·지연·시간 연장 등 운행 정보까지 네이버 지도, 카카오맵, 카카오 지하철, 카카오 버스 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있게 됐다.

◎공감언론 뉴시스 truth@newsis.com 출장용접[부산=뉴시스]진민현 기자 = 부산교통공사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 올해 한국산업 고객만족도(KCSI) 도시철도 부문 최초로 9년 연속 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.

고객만족도는 ▲전반적 만족도 ▲상품·서비스·이미지 요소별 만족도 ▲재이용 의향 등 3개 항목을 기반으로 이용 고객을 대상으로 실시된다.

이번 조사에서 공사의 종합만족도 점수는 전년 대비 2.7점 상승한 87.9점으로 업종 평균점인 78.7점을 웃돌았다.

부산교통공사는 올해 업계 최초 간편결제 플랫폼 ‘위챗페이(WeChat Pay)’를 연계해 외국인 관광객의 이용 편의를 개선했다. 해당 서비스 도입 이후 부산을 찾은 중국인 관광객은 환전 없이 QR 승차권을 바로 구입·이용할 수 있게 됐다.

또 민간 모빌리티 플랫폼에 제공하는 실시간 열차 정보를 확대해 서비스를 개편했다. 이용객들은 열차 시각표 기반의 정시 운행 정보 뿐만 아니라 열차 증편·지연·시간 연장 등 운행 정보까지 네이버 지도, 카카오맵, 카카오 지하철, 카카오 버스 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있게 됐다.

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