출장용접 동양생명(대표이사 성대규)이 만 60세 이상 고객 대상으로 ‘바로연결서비스’를 운영하며 시니어 고객의 만족도를 높이고 있다. ‘바로연결서비스’는 시니어 고객이 복잡한 ARS(자동 응답 시스템) 단계를 거치지 않고 상담원과 바로 연결된다. 상담원이 모두 통화 중일 때에도 고객이 다시 전화할 필요 없이 ‘콜백 서비스’를 통해 상담원이 직접 연락한다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령 고객의 불편을 줄이려는 조치다. 올해 상반기에만 약 26만 건 이상의 상담이 이 서비스를 통해 처리됐다. 출장용접
동양생명(대표이사 성대규)이 만 60세 이상 고객 대상으로 ‘바로연결서비스’를 운영하며 시니어 고객의 만족도를 높이고 있다. ‘바로연결서비스’는 시니어 고객이 복잡한 ARS(자동 응답 시스템) 단계를 거치지 않고 상담원과 바로 연결된다. 상담원이 모두 통화 중일 때에도 고객이 다시 전화할 필요 없이 ‘콜백 서비스’를 통해 상담원이 직접 연락한다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령 고객의 불편을 줄이려는 조치다. 올해 상반기에만 약 26만 건 이상의 상담이 이 서비스를 통해 처리됐다.
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